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Als Website-Besitzer möchten Sie, dass Ihre Besucher länger auf Ihrer Seite verweilen und nicht nach nur wenigen Sekunden wieder abspringen. Dieser Prozess wird als “Bounce-Rate” bezeichnet und kann ein Indikator für die Qualität Ihrer Website sein. In diesem Blogpost zeigen wir Ihnen, was die Bounce-Rate ist und wie Sie sie verbessern können.

Was ist die Bounce-Rate? Die Bounce-Rate ist der Prozentsatz der Besucher, die Ihre Website verlassen, ohne auf eine andere Seite innerhalb Ihrer Domain zu wechseln. Wenn ein Besucher Ihre Website betritt und sofort wieder verlässt, ohne eine andere Seite aufzurufen, wird dies als “Bounce” bezeichnet. Eine hohe Bounce-Rate kann bedeuten, dass Ihre Website nicht interessant oder benutzerfreundlich genug ist, um Besucher zu halten.

Wie kann man die Bounce-Rate verbessern? Es gibt viele Möglichkeiten, wie Sie Ihre Bounce-Rate verbessern können. Hier sind ein paar Tipps:

1. Verbessern Sie Ihre Website-Performance: Vermeiden Sie lange Ladezeiten, indem Sie überflüssige Dateien entfernen und die Größe Ihrer Bilder reduzieren. Überwachen Sie Ihre Ladezeit regelmäßig mit Tools wie GTmetrix oder Google PageSpeed Insights.
2. Verwenden Sie relevante und ansprechende Inhalte: Stellen Sie sicher, dass Ihre Inhalte interessant, aktuell und relevant sind. Verwenden Sie aussagekräftige Überschriften und Bilder, um die Aufmerksamkeit Ihrer Besucher zu gewinnen.
3. Schaffen Sie einfache Navigation: Eine klare und einfache Navigation hilft Besuchern, die gewünschten Informationen schneller zu finden. Verwenden Sie Überschriften und Unterüberschriften, um Ihren Inhalt zu organisieren, und platzieren Sie wichtige Links in sichtbaren Bereichen.
4. Optimieren Sie für mobile Geräte: Immer mehr Menschen nutzen das Internet auf mobilen Geräten. Stellen Sie sicher, dass Ihre Website auf allen Geräten gut aussieht und funktioniert.
5. Verwenden Sie ein klares Design: Ein unübersichtliches und verwirrendes Design kann Besucher abschrecken und zur hohen Bounce-Rate beitragen. Verwenden Sie ein klares und einfaches Design, das den Inhalt hervorhebt und die Navigation intuitiv gestaltet ist.

Fazit:

Die Bounce-Rate ist ein wichtiger Faktor für die Optimierung Ihrer Website. Um die Bounce-Rate zu verbessern, sollten Sie sicherstellen, dass Ihre Website auf mobilen Geräten gut aussieht und funktioniert, die Ladezeit überwachen und optimieren und ein klares und einfaches Design verwenden.

Wenn Sie mehr über die Optimierung Ihrer Website und die Verbesserung der Bounce-Rate erfahren möchten, kontaktieren Sie uns gerne. Wir beraten Sie gerne und zeigen Ihnen, wie Sie Ihre Website auf die nächste Stufe bringen können.

Lassen Sie uns gemeinsam die Bounce-Rate Ihrer Website verbessern. Kontaktieren Sie uns noch heute und profitieren Sie von unserer Expertise. Entweder per E-Mail: info@my-new.me oder rufen Sie uns an: 0421 98997730 und vereinbaren Sie einen Termin.

Vielleicht kennst Du diese Situation. Es ist mitte des Monats, die Auftragslage ist mal wieder mau. Ein Lichtblick. Ein Kunde ist an Deinen Leistungen interessiert. Während des Briefings hast Du schon das Gefühl, dass der Kunde etwas schwierig ist oder das was er von Dir erwartet nicht Deiner Kernkompetenz entspricht. Und gerade weil die Auftragslage nicht berauschend ist, könntest Du das Geld gut gebrauchen. Vielleicht wirst Du auch für ein wirklich cooles Projekt angefragt – allerdings für sehr viel weniger Geld als Deine übliche Vergütung. Jetzt musst Du Dich entscheiden, ob Du diesen Auftrag annehmen sollst oder nicht.

Natürlich wollen Deine Rechnungen am Monatsende bezahlt werden. Weswegen der Druck an gut bezahlte Aufträge zu kommen enorm hoch ist. Auf der anderen Seite willst Du Dich sicherlich beruflich weiterentwickeln, neue Herausforderungen meistern, Neues erlernen und an Projekten arbeiten, die Dir Spaß machen – das ist doch der Grund warum Du Dich für die Selbstständigkeit entschieden hast.

Wann solltest Du Aufträge annehmen und wann nicht? Hier bekommst Du 7 Kriterien an die Hand, die Du bei der Entscheidung berücksichtigen solltest.

1. Rechnet sich der Auftrag für Dich?

Das ist die allerwichtigste Frage, die Du Dir stellen solltest. Wenn Du merkst, dass der Aufwand für das angefragte Projekt nicht im Verhältnis zum Preis steht, solltest Du vorsichtig sein. Allerdings können schlecht bezahlte Aufträge, vor allem die, wo Deine kompletten zeitlichen Ressourcen (samt Team) einsetzt, schnell zum Problem für Dein Business werden und Dich dauerhaft schwächen.

Und schnell findest Du Dich in einem Teufelskreis wieder: Finanzielle Löcher müssen gestopft werden, weil nicht genügend Geld rein kommt und der meiste Teil Deiner Zeit direkt verplant ist. Aus Verzweiflung nimmst Du jeden Auftrag an und bist nicht mehr frei in Deinen Entscheidungen. Du hast kaum noch Zeit um Dich weiterzubilden und Dich auf Deine Expertise zu konzentrieren. Du fängst an immer mehr und mehr Kompromisse zu machen, schluckst die Wut und Täuschung herunter, bis Dir irgendwann der Kragen platzt und das auch noch gegenüber Deines Auftraggebers.

Überlege Dir deswegen wirklich gut, ob Du diesen Auftrag annimmst und Deine Ressourcen wirklich in das Projekt stecken willst, auch wenn Du diesen gerade gebrauchen könntest. Nutze diese Ressourcen lieber für die Akquirierung von neuen, profitableren Aufträgen, die auch Spaß machen.

Und ja mir ist das schon passiert und weil ich weiß wie unangenehm das werden kann. Will ich Dich davor schützen. Und wenn Du Dich nicht mehr unter Wert verkaufen willst, dann lass uns beide mal sprechen und zusehen, dass Du Dich nicht mehr unter Wert verkaufst.

2. Welche Effekte hat der Auftrag für Deine Marke?

Wurde Dir ein Auftrag einer bekannten Persönlichkeit angeboten, wurdest von einem Verein angefragt oder vielleicht sogar ein Angebot bekommen für einen interessanten Lehrauftrag?

Natürlich gibt es Aufträge, die nicht sehr gut bezahlt sind, aber eine starke Referenz ergeben können. Dazu gehören Behörden, Vereine, Influencer und Hochschulen. Auch wenn nicht das beste Honorar bezahlt wird, kann ein solcher Auftrag viele Vorteile bringen, zum Beispiel Sichtbarkeit (regional, überregional, on- und offline), außerdem kannst Du damit eine neue Zielgruppe damit auf Dich aufmerksam machen oder Dich mit Schlüsselpersonen einer Branche vernetzen.

Sollten die Vorteile für dein Business deutlich überwiegen und du Dir den Aufwand zeitlich und finanziell erlauben kannst, darf die Bezahlung auch mal zweitrangig sein.

3. Kannst Du überhaupt liefern?

Natürlich ist das ein geiles Gefühl, wenn die Kundenanfragen langsam mehr werden. Allerdings solltest Du nicht zu jedem Auftrag ja sagen, ganz besonders nicht, wenn der Auftrag super verlockend klingt. Du solltest immer vorher prüfen, ob Du diesen in gewohnter Qualität bis zur gewünschten Deadline erledigen kannst.

Du solltest auch schauen, dass Du und Dein Team nicht schon bereits komplett ausgebucht seid. Wenn Du unüberlegte Entscheidungen triffst, läufst Du Gefahr, dass der Kunde mit dem Ergebnis nicht zufrieden ist. Damit setzt Du Deinen Ruf, Deine Marke und Deine Kundenbeziehung aufs Spiel.

4. Bist Du mit Leidenschaft bei der Sache?

In diese Kategorie fallen Projekte, die mega viel Spaß machen, aber nur wenig Gewinn bringen. Manche bezeichnen diese als Herzensprojekte. Du könntest Dich auch bei einer inspirierenden Veranstaltung oder für einen guten Zweck engagieren. Diese Art von Aufträgen ist meist persönlich sehr wertvoll und kann Dir jede Menge geben. Behalte dennoch Deine Finanzen und die aufgewendete Zeit im Auge und achte darauf, dass Engagements dieser Art nicht die Oberhand gewinnen.

5. Abhängigkeit: Wie groß ist der Auftrag?

Großaufträge klingen schön, regelmäßige Auslastung, regelmäßige Zahlungen und weniger Akquise. Bei all diesen Vorteilen könnte es passen, dass Du Dich daran gewöhnst und plötzlich keine weiteren Aufträge ran holst und Dich somit in die Abhängigkeit Deines Kundens und eventuell sogar noch in die Scheinselbstständigkeit rein reitest. Was passiert, wenn dieser Kunde auf einmal weg ist oder die Zahlungen auf sich warten lassen. Dann wird das ganze sehr schnell existenzbedrohend für Dich und Dein Business. Deswegen sollte ein Kunde nicht unbedingt mehr als 20% Deines Umsatzes ausmachen. Denn sonst könnte der Kunde sogar noch die Bedingungen diktieren und Dich weiter zappeln lassen. Außerdem kannst Du so Deine Ressourcen besser verteilen, Deine Unabhängigkeit behalten und das finanzielle Risiko minimieren.

6. Positionierung: Passt der Auftrag zu Deiner Expertise?  

Willst Du jeden kriegen, bekommst Du niemanden. Eine Marketing-Weisheit die auch heute noch gilt.

Positionierung ist mitunter die Basis Deines Marketings, zumindest sollte sie es früher oder später sein. Denn sie definiert wofür Dein Unternehmen steht, mit welchen Eigenschaften es assoziiert werden soll und was Dich einzigartig macht (z.B. Deine Geschichte, Deine Vision und Deine Werte). Deine strategisch ausgearbeitete Positionierung sorgt außerdem dafür, dass Du von Deinen Kunden als Experte wahrgenommen wirst und genau die Kunden anziehst, die zu Dir passen. Insbesondere für kleine Unternehmen ist diese vom Vorteil, da Du Dich mit Ihrerer Hilfe nicht mehr vergleichbar machst und in Deinem hart umkämpften Markt überstehen kannst und Ihn auch irgendwann dominieren wirst.

Deine Positionierung steht noch nicht wirklich? Dann lass Dir am besten sofort einen Termin geben und lass uns darüber sprechen wie Du Dich mit unserer Unterstützung positionieren kannst.

7. Bauchgefühl: Könnt Ihr miteinander arbeiten? 

Du verhandelst mit Deinem Kunden den neuen Auftrag und er verspricht Dir, das blaue vom Himmel, irgendwie ist alles was er sagt zu gut um wahr zu sein. Vielleicht ist auch die Vereinbarung stimmig nur irgendwie hast Du ein komisches Gefühl.

Solltest Du es Dir leisten können, solltest Du auf Deine Intuition hören und den Auftrag ablehnen. Denn möglicherweise hast Du tatsächlich unbewusst Warnsignale wahrgenommen und hast es eventuell mit einem unseriösen Kunden zu tun. Oder die Chemie stimmt einfach nicht und ansonsten ist alles in Ordnung. Allerdings ist das Vertrauen eine wichtige Voraussetzung in der Zusammenarbeit mit dem Kunden. Fehlt dies sind Konflikte und dicke Luft vorprogrammiert und aus einem eigentlich vielversprechenden Auftrag wird ein richtig ätzender.

Warum Du nicht jeden Auftrag annehmen solltest

Am Anfang Deiner Selbstständigkeit könnte es sein, dass Du noch nicht in der glücklichen Lage bist frei zu wählen ob Du einen Auftrag annimmst oder ablehnst. Daher ist der Impuls jeden Auftrag anzunehmen erstmal ziemlich groß.

Wenn Du jedoch langfristig erfolgreich sein willst, solltest Du schon sehr früh anfangen Auswahlkriterien festzulegen und darauf achten, dass Du Dich auch an Sie hältst und nicht an die falschen Projekte gerätst.

Ein Nein kann Deine Ressourcen zu schützen und deine Energie auf das Aufbauen Deines profitablen Businesses zu konzentrieren.

Wie machst Du es, was sind Deine Kriterien, dass Du einen Auftrag annimmst oder ablehnst? Was ist Dir am wichtigsten? Welcher Tipp war besonders hilfreich? Welche Erfahrungen hast Du gemacht? Lass von Dir hören.

Du bist gerade dabei Dein eigenes Business zu starten und kommst ganz schnell zu dem Schluss, dass Du eine Website brauchst um Dein Business ordentlich vorstellen zu können. Jetzt stellt sich allerdings ganz schnell die Frage: “wie erstelle ich eine Website?”. Das kannst Du zum Beispiel mit einem CMS wie WordPress, Joomla, Drupal, Squarespace oder Homepage-Baukasten.de realisieren.

Was ist eigentlich ein CMS?

Ein Content-Management-System (zu deutsch: Inhaltsverwaltungssystem) hilft Dir dabei Deine Website zu administrieren und editieren. Wie der Name schon sagt erlaubt es Dir zur jeder Zeit über eine Benutzeroberfläche Inhalte zu erstellen, zu verarbeiten und zu veröffentlichen und vieles mehr.

So ein CMS, wie WordPress, Joomla oder Drupal, wird zuerst auf dem Server installiert und bildet daher den Dreh- und Angelpunkt Deiner Website.

Da jedes System verschiedene Anforderungen an den Server stellt, gilt es natürlich auch hier darauf zu achten, wo Du es installiert. Zum Beispiel benötigen verschiedene CM-Systeme andere RAM-Größen oder mehrere Datenbanken.

So arbeitest Du mit einem CMS

Nachdem Du Dein System gefunden hast, dass auf Deine Anforderungen passt und bei Deinem Hoster installiert hast. Kannst Du nun im handumdrehen Deine Website bearbeiten und verwalten.

In dieses System loggst Du Dich mit Deinem Benutzerkonto ein und kannst dann neue Seiten, Texte, Bilder und Bedienelemente für Deine Website erstellen.

Es ist auch möglich das Design und Aussehen der Website mit sogenannten Themes für dieses Content-Management-System anzupassen.

Themes sind im Prinzip Designvorlagen, die Du in Dein System integrieren und austauschen kannst. In diesen Vorlagen kannst Du Deine neuen Inhalte einfügen welche sich Deiner Website zum Großteil einfügen.

Neue Themes für Dein System kannst Du zum Beispiel bei www.templatemonster.com kaufen, aber auch gratis herunterladen oder selbst programmieren.

Ein weiterer Vorteil eines Content Management Systems ist, dass Du mehrere Benutzerkonten erstellen kannst, damit verschiedene Personen mit verschiedenen Privilegien an der Website arbeiten können.

Die Stundensatzkalkulation ist mit einer der am meist unterschätzten Dinge überhaupt. In unseren Coachings – sehe ich diese 9 Fehler immer wieder, egal ob es sich dabei um einen Berater, Coach, Dienstleister oder einen Verkäufer handelt.

Warum den Stundensatz berechnen, was ist mit den Pauschalpreisen?

Diese Frage kommt immer und immer wieder. Dabei ist es recht einfach zu erklären. Der Stundensatz multipliziert mit der geschätzten Stundenanzahl ergibt meist den besseren Pauschalpreis.

Weil dahinter nicht nur Erfahrungen und eine (hoffentlich) vernünftige Schätzung steht, als wenn Du irgendeine Summe aus der Luft greifst und präsentierst. Daher ist meine Empfehlung die Stundensatzkalkulation, sollte die Basis des Pauschalpreises sein.

Was sind denn die häufigsten Fehler beim Stundensatz berechnen?

#1 Deine Fixkosten dividiert durch 160 Stunden im Monat

Das ist der typischsten Fehler. Denn diese Rechnung behauptet, dass Du komplett ausgebucht bist und die 160 Stunden immer direkt beim Kunden abrechnen kannst. Was Du dann eventuell vergessen hast, ist:

• Das Du mit hoher Wahrscheinlichkeit keine Lust hast jedes Wochenende Kundenakquise zu betreiben
• Deine Buchhaltung zu erledigen
• alles was über die Woche sich angehäuft hat abzuarbeiten
• Dein eigenes Marketing solltest Du auch berücksichtigen. Auch wenn es einfach nur kleine Geschenke für den Kunden sind.

Viel wahrscheinlicher willst Du doch Deine freie Zeit mit Deinen Liebsten verbringen. Zudem kommt, dass Du sicherlich auch nicht fakturierbare (abrechenbar) Zeiten hast wie:

• Aufschreibungen, Notizen erstellen, Kundendaten aktualisieren,
• Angebote erstellen, Rechnungen schreiben,
• Fort- und Weiterbildungen besuchen,
• Feiertage und so weiter und sofort.

#2 Die Behauptung immer voll ausgebucht zu sein

Das kann tatsächlich mal so 3 Monate +- X gut gehen. Allerdings wirst Du Dich sicherlich nicht um Deine Akquisition gekümmert haben und plötzlich musst Du um Aufträge hoffen. Da ist es clever im Stundensatz ein gewisses Polster mit zu berücksichtigen.

#3 Runde Beiträge

Du hast sicherlich schon mal gesehen, das Berater, Coaches, Dienstleister und Verkäufer nur ungerade Preise, wie 1.497,- € oder 97,- € herausgeben. In den seltensten Fällen machen Sie runde Preise wie 50,- € , 85,- € oder 100,- €. Das ist Absicht.

Warum? Weil ungerade Preise weniger bis gar nicht zum Verhandeln einladen. Nimmst Du gerade Preise heißt es gern: “kann man an dem Preis noch was machen?”.

Am besten ist, wenn Du Preise wirklich krumm darstellst wie zum Beispiel: 96,78 €. Denn das wirkt nach einer exakten Kalkulation und sieht somit professioneller aus. Außerdem wirst Du mit großer Wahrscheinlichkeit weniger feilschen müssen. Und wer will schon um seinen Stundensatz feilschen? Schließlich hast Du Dir doch sicher was dabei gedacht.

#4 Zu knappe Stundensatzkalkulation

Tatsächlich ist es nicht verkehrt aufzurunden oder ein paar Prozente aufzuschlagen. Denn die Gewinn Maximierung ist ein Ziel, dass sich jedes Unternehmen setzt. Sei es auch nur um davon Leben zu können. Achte hier dabei, dass Du auf einen krummen Wert kommst. Außerdem solltest Du Dir immer ein wenig Spielraum lassen, damit Du nicht unter Deine Lebenserhaltungsgrenze gehandelt wirst.

#5 Fehlende Untergrenze

Natürlich solltest Du auch auf eine Untergrenze achten. Gehst Du dort drunter, wird Dir der Auftrag keinen Spaß machen und Du wirst Dich auf kurz oder lang ausgebeutet fühlen. Wo sollte diese Untergrenze liegen? Diese Untergrenze sollte Dein Fixkostenanteil decken, den Du decken musst plus etwa 10 – 25% Gewinnzuschlag. Auch das solltest Du im Stundensatz berechnen.

Allerdings solltest Du auch nicht zu tief mit dem Preis gehen, denn es heißt immer noch: “Qualität zahlt sich aus” und “schlechte Qualität ist günstig”. Tatsächlich zahlen viele Kunden lieber für die etwas teure Konkurrenz. Ist leider so. (In seltenen Fällen könntest Du trotzdem persönlich überzeugen).

#6 Deine Fixkostenaufstellung ist nicht alles

Wenn Du private und geschäftliche Fixkosten addierst – ist das nicht alles. Schließlich musst Du auch mal Weihnachten und Geburtstage feiern oder Geschenke besorgen.

Urlaube, Kinobesuche und auch das Ausgehen mit Deinem Partner oder Deiner Partnerin gehört dazu. Auch Werbung und andere Dienstleistungen, die Du benötigst, sollten berücksichtigt werden.

#7 Die Stundensatzberechnung ist nicht zukunftsorientiert

Du willst Dir in naher Zukunft Ausrüstung anschaffen wie zum Beispiel: Kamera, Stative, Licht (Softboxen), Mikrofone. Vielleicht willst Du sogar (freie) Mitarbeiter einstellen oder Teilaufgaben auslagern. So etwas solltest Du auf jeden Fall berücksichtigen, um große Preissprünge zu vermeiden und konstant zu bleiben.

Hast Du auch schon daran gedacht etwas für Deine Rente oder das berüchtigte große Sommerloch oder andere Durststrecken zurücklegen. All das solltest Du in deinem Stundensatz berechnen.

#8 Aufträge mit zu kleinem finanziellem Volumen annehmen

Aufträge wo Du ganz genau weißt, da gibst Du mehr Arbeit rein, als der Kunde bezahlen will oder kann, solltest Du nicht annehmen.
Dafür bekommst Du mit einer Zeit ein Gespür und das kommt eigentlich recht schnell.

Tipp: Hast Du es mit einem Neukunden zu tun. Versuch so viel wie möglich über denjenigen herauszufinden und am besten auch über Dein Netzwerk, damit Du weißt wie derjenige tickt. Ob er gut und schnell zahlt usw.

Wann solltest Du eigentlich Aufträge annehmen oder ablehnen? Hier habe ich Dir 7 Kriterien aufgeschrieben, die Du beachten solltest.

#9 Dinge nicht auslagern, die unter Deinem Stundensatz liegen

Ganz ehrlich es gibt Dinge, die sind teurer, wenn Du Sie selbst machst, anstatt dass sie jemand anderes macht. Beispielsweise Buchhaltung wozu wir eh schon einen ganzen Tag brauchen, um alles zusammenzusuchen und dann willst Du auch noch jede menge Zeit für die Berechnung verbrennen. Wenn dir 2 Tagen, wegen so etwas fehlen, dann bist Du ganz ganz schnell bei ca. 800 – 1.200 €. Lagere so etwas am besten aus.

Auch solche Sachen wie Getränke einkaufen. Kannst Du prima auslagern. Schließlich ist das ganze Kisten schleppen eher kontraproduktiv und zeitraubend. Und wenn Du 3 Kisten pro Woche verbrauchst, können da schon mal 10 – 20 Minuten mehr pro Einkauf drauf kommen. Daher empfiehlt sich 1 Mal im Monat einen kompletten Getränke vorrat einzukaufen.

Im besten Fall sparst Du nicht nur Geld sondern hast vielleicht auch einen halben Tag mehr Zeit zum arbeiten. Außerdem geht dieser Punkt Deinem Kunden zugute in der Stundensatzberechnung.

Bonus-Tipp: Schlechte Zahlungsmoral dulden

Das solltest Du natürlich auch nicht. Machst Du das, passiert das immer häufiger und die Zahlungen ziehen sich ins unendliche. Das passiert, allerdings kannst Du dich mit einem Rechnungsdienstleister davor schützen. Denn es gibt auch welche die Dir den Rechnungsbetrag vorschießen und sich das Geld vom Kunden holen. Allerdings sind damit Kosten verbunden. Daher solltest Du auch diesen Posten mit in Deinem Stundensatz berechnen.

Nette Nebeneffekt sind:

1. Du hast kein Stress mit dem ganzen Mahnwesen.
2. Du wirkst professioneller

Schlusswort zur Stundensatz Berechnung

Das sind Fehler, die mir auch passiert sind. Weil ich niemanden hatte, der mich zu dem Thema beraten konnte. Vor allem, bin ich Hals über Kopf in die Selbstständigkeit gegangen und hatte schon den einen oder anderen Moment, wo ich dachte: “das ich mich wieder anstellen lassen kann”.

Genau deswegen möchte ich Dir dieses Wissen mitgeben, dass Du nicht auch das durchmachen musst.

Im übrigen ist der Stundensatz ein Teil unseres Coachings. Da immer wieder diese Fehler gemacht werden.

Du hast seit einiger Zeit Deinen Gewerbeschein, hast Kunden und Aufträge und trotzdem läuft’s immer noch bergab und rückwärts? Du musst Dir hier und da vielleicht noch ab und zu Geld leihen oder Du steckst noch immer in der Kleinunternehmerregelung? Im Grunde kommst Du eigentlich nur über die Runden.

Und ganz ehrlich, bevor meine Klienten zu mir kommen, geht es Ihnen meist genauso und mir ging es letztes Jahr auch noch so. Und wenn Du wissen willst, was Du verändern kannst, dann lies jetzt weiter.

1. Du sprichst die falschen Kunde an

Vielleicht kennst Du das, wenn Du immer wieder knausrige Kunden hast, die an allem sparen wollen und immer wieder versuchen – noch mehr und noch mehr Leistung rauszukitzeln? Obwohl euer Vertrag, dass gar nicht zulässt und im Angebot steht auch nichts davon.

Solche Kunden nenne ich Energievampire. Weil es sich wirklich so anfühlt, als wenn Dir die komplette Energie entzogen wird.

Du verlierst damit auch immer mehr die Lust an diesem Auftrag und insbesondere gegenüber dem Kunden. Auch der Ärger staut sich in dir auf. Schließlich gehen diese Kunden meist dazu über: Dir Honig ums Maul zu schmieren, damit Du geframt (manipuliert) bleibst um weiter zu arbeiten.

1.1 Du hast die falschen Kunden

Wenn Dir das bekannt vor kommt, dann kommunizierst Du mit hoher Wahrscheinlichkeit nicht richtig wer Du bist und vor allem für wen Du wer bist. Vielleicht wirkst Du wie ein Hobby-Coach, Hobby-Berater oder irgendein billiger Freelancer.

Aus eigener Erfahrung kann ich dir erzählen, dass ich wie ein Hip-Hop-Gangster-von-gestern wahrgenommen wurde und damit eben auch solche Kunden angesprochen hab. Die eben versucht haben, mehr Leistung zu erschleichen. Tatsächlich hatte ich dennoch coole Langzeitaufträge auch, wenn ich mir dafür echt den Ar*** aufgerissen habe.

1.2. Was kannst Du dagegen tun?

2018 hatte ich 2 Langzeitprojekte die parallel liegen, wo der eine gerade zu Ende ging und der andere anfing und diese sich zeitlich überschnitten. Du kannst mir glauben, was am Monatsende auf dem Konto war hat mir zwar gefallen, allerdings hat es mir mein Rücken nicht gerade gedankt.

Zu diesem Zeitpunkt habe ich für mich gemerkt hier muss sich etwas ändern. Schließlich will ich die Kunden mit denen ich Spaß habe, für die ich mir auch freiwillig, den Ar*** aufreißen würde, ohne manipuliert zu werden.

Und heute habe ich genau diese Kunden. Sie wertschätzen mich, wir haben alle ein sehr freundschaftliches Verhältnis, was gleichzeitig auch sehr professionell ist und die Energie, die Du aufbringst wird auch mindestens gleichwertig entlohnt.

Nicht nur Ich auch meine Klienten konnten das erreichen, indem Sie sich wirklich als Spezialisten bzw. Experten, auf Ihrem Gebiet, darstellen. Heute wissen Sie auch wie Sie wahrgenommen werden wollen, für wen Sie arbeiten wollen und welchen Nutzen Sie dafür kommunizieren müssen.

Wenn Du jetzt sagst Du hast genau diese Baustelle und Du willst diese lösen, dann klick jetzt auf den Button und erzähl uns von Deiner Situation:

2. Deine Kunden sehen dich nicht

Du hast zwar Kunden, allerdings weißt Du ganz genau, dass diese Kunden nie auf Dich zugekommen wären, wenn Du nicht weiter empfohlen worden wärst. Weil Sie nie etwas von dir gesehen haben, Du hast nie Werbung geschaltet, nie auf Social Media so richtig ernsthaft Dein Business präsentiert.

Damit hast Du eine wenig beeindruckende Marketingstrategie und betreibst eher Unsichtbarkeitsmarketing.

2.1 Wie kannst Du dagegen angehen?

Jetzt denkst Du dir sicher: das kostet alles echt viel Geld und Zeit. Und ganz ehrlich ja, eines von beiden wird es immer kosten, von dem einem mehr oder weniger. Und ich würde Lügen, würde ich behaupten, dass ich total viel Zeit habe.

Doch, wenn Du kein Geld hast um jetzt mega den Advertiser zu beschäftigen, der wahrscheinlich hohe Prozente vom Umsatz verlangt, solltest Du Dich mit dem Gedanken anfreunden, erstmal Zeit in Dein Marketing zu stecken, so dass Deine Kunden Dich sehen und das auf den richtigen Portalen.

Wenn Du hier sagst okay, wie mache ich das. Dann erzähle uns doch mal was Du machst:

3. Dem Kunden ist nicht klar, was Du ihm bringst

Kennst Du das, Du hast einen potentiellen Kunden vor dir und stammelst einfach nur irgendwas vor Dich hin von wegen, Du schaffst großartige Qualität, individuelle Produkte, zu einem fairen Preis usw. bla, bla, bla.

Das interessiert heute keinen mehr

Genau das wird vorausgesetzt. Stattdessen musst Du ihm kurz und knapp erzählen können, was das Endresultat Deines Produktes, Beratung oder Deiner Dienstleistung ist.

Mal ein Negativbeispiel: Sagen wir Du bist Online-Marketer und sträubst Dich dagegen zusagen, dass Du Deinem Kunden mehr Kontakte und dadurch mehr Kunden bringst. Das ist so: 6, setzen! Geh zurück in die Schule.

Diese Dienstleistung hat eigentlich nur diesen einen Sinn oder eben bekannter zu werden, aber auch damit sollen die Leute zu Deinem Kunden kommen. Also an der Stelle: ich bringe Dir mehr Kunden.

3.1 Was kannst Du jetzt tun?

Weil Du wahrscheinlich kein Online-Marketer bist, stelle Dir doch mal die Frage: welches Problem kann ich lösen? Und wenn Du das richtig formulieren kannst, dann wird es viel einfacher mit dem Kunden.

Wenn Du einen richtig guten Pitch/Angebotssatz bringen willst, dann lass uns reden, erzähle uns nur vorher etwas von dir:

4. Deine Preise brechen dir das Genick und das obwohl Deine Kunden bei Dir viel kaufen

Gerade junge Selbstständige passiert es häufig, dass Sie viel zu günstige Preise an den Kunden kommunizieren, womit Sie sich ein finanzielles Grab schaufeln.

Deswegen ist mein erster Tipp: gib niemals verfrüht Preise raus. Wenn Dich eine Kunde fragt, was das kosten wird und Du jetzt schon weißt, das ist super individuell. Dann sag auch, dass kann ich jetzt nicht sagen, dass muss ich erstmal kalkulieren, weil’s super individuell ist. Oder beantworte die Frage mit einem Scherz: “irgendwas zwischen 1,- € und 1 Million, aber die Frage kann ich aktuell nicht genauer beantworten”.

Damit hast Du ein lockeres Gespräch und dir Zeit erkauft um das ganze einmal durchzurechnen.

4.1 Stundensatz oder Pauschalpreis

In meinem ersten Jahr als hauptberuflich selbstständiger habe ich ab einem gewissen Zeitpunkt immer häufiger, den Satz gehört, du solltest Pauschalpreise verkaufen, denn die sind einfacher zu verkaufen. Und ja, das stimmt. Pauschalpreise sind einfacher zu verkaufen, aber gerade hier musst Du auch sehr vorsichtig sein und den Rahmen komplett abstecken. Sonst machst Du zu viel.

Wenn Du den Stundensatz, mal verkauft hast, dann fühlt sich das erstmal richtig gut an, aber je teurer Du wirst oder je stärker der Energievampir auf der anderen Seite ist, desto häufiger musst Du dich rechtfertigen, warum Du so lange gebraucht hast. Und das macht echt keinen Spaß. Dafür, dass Du eine sehr ehrliche Arbeit machst.

4.2. Welche Preisform solltest Du jetzt anbieten?

Das ist gar nicht mal so leicht zusagen. Es kommt tatsächlich auf das Projekt an, das Du hast. Wir lösen das mittlerweile so, dass wir unsere meistverkauften Produkte einmal komplett zerlegt haben und deren einzelnen Bausteine komplett durch geschätzt und mit unserem Stundensatz berechnet haben. So konnten wir eine stabile Preisgestaltung schaffen.

4.3. Was solltest Du beim Stundensatz beachten?

Wie Du merkst, wir arbeiten intern, auch bei Pauschalpreisen, mit einem Stundensatz, um den Preis zu berechnen. Und auch das hier ist ein echt fieses Thema, da ich immer wieder sehe, das meine Kunden Ihre geschätzten Fixkosten durch 160 (monatliche Stunden durch 4 Wochen) berechnen.

Kannst Du so machen ist, aber sch***e

Um einen wirklich guten Stundensatz zu berechnen solltest Du diese Dinge auf jeden Fall berücksichtigen:

1. Du solltest Deine Ausgaben im Detail kennen.
2. Wieviel nicht fakturierbare (nicht abrechenbare) Zeit hast Du?
   1. Wieviel Urlaub willst Du Dir gönnen?
   2. Wie lang bist Du auf Fortbildungen?
   3. Wie lang bist Du im Schnitt krank?
   4. Wie lange bist Du im Schnitt in Kundenterminen?
3. Welche kosten hast Du im Schnitt für Hotels und Reisen?
4. Was gibst Du an Deinen Freelancer ab?
5. Wie hoch sind die Provisionen, die Du auszahlst?
6. Lege einen gewissen Prozentsatz für Fehleinschätzungen drauf.

Und einiges mehr. Je detaillierter Du hier bist, desto besser ist es für Dich. Du schaffst einen Stundensatz, der vielleicht etwas hoch wirkt, aber mit dem Du viel besser klar kommst und der sich für Dich auch gut anfühlt, weil Du Ihn dir begründet hast.

Ein ganz wichtiger Tipp: Dieser Stundensatz sollte zu Deiner Positionierung passen, wenn Du nur günstige Preise raus geben willst, weil Du in die Masse gehst, solltest Du natürlich hier nicht übertreiben.

Wenn Du das Gefühl hast, dass sich hier etwas ändern muss. Dann erzähl und wie deine aktuelle Situation aussieht:

5. Du hast kein klares Ziel für Dein Business

Ganz egal ob Du eine neue Rechtsform anstrebst oder dir einen besonderen Urlaub und vielleicht ein eigenens Büro aufbauen willst. Das alles kostet Geld und sollte bedacht und berechnet sein. Auch wenn Du kleine Aufmerksamkeiten für Deine Kunden zu Weihnachten schenken möchtest, sollte berücksichtigt sein.

Denn nichts ist schlimmer, als zwei Jahre auf etwas hinzuarbeiten und dann zu sehen, dass Du das immer noch nicht erreicht hast. Ganz oft vergessen viele hier diese Ziele auch mit in Ihrer Preisberechnung zu berücksichtigen.

Und wenn Du dabei Unterstützung benötigst, dann lass uns mal schnacken.

6. Du willst alles selbst machen

Frische Selbstständige machen oft, den selben Fehler. Sie wollen alles alleine machen, weil es kostet ja Geld. Dann wird Die Website eigenhändig in Nachtschichten und am Wochenende mit der Hilfe von How-To-Videos gebastelt, die Buchhaltung wird irgendwie selbst gemacht. Und das Design sieht auch genauso aus, als ob Du nachts mit zwei Flaschen Rotwein davor gesessen hast.

Vom Logo wollen wir gar nicht erst sprechen. Die Akquise versuchst Du auch selbst. Die Pflege und Betreuung von sämtlichen Social-Media-Kanälen, der Schriftverkehr und vieles mehr.

Kennst Du das auch? Natürlich ist das eine logische Konsequenz, wenn das Geld fehlt. Nur ist das langfristig nicht nur erschöpfend, sondern auch kontraproduktiv. Im schlimmsten Fall lässt sogar Deine Leistung ab und dann geht’s zu Kosten deiner Reputation.

Den Rat den ich für Dich habe ist: übernimm dich nicht. Geil oder? Damit kann man nix anfangen. Was ich meine ist, konzentriere dich immer erst auf eine Sache, bringe die zum Laufen und erst dann nimmst Du das nächste dazu. Und vor allem versuch dir Timeslots für diese Dinge, in Deinem Alltag zu integrieren. Der Rat ist denke ich hilfreicher.

Falls Du noch keine Idee hast, wie Du das angesehen sollst. Kannst Du Dich gern jederzeit auf ein Beratungsgespräch bewerben.

Wir haben immer mal wieder Anfragen von Kunden, warum deren Kontaktformular nicht konvertiert. Also warum Interessenten keine Nachricht über das Kontaktformular schreiben. Obwohl diese Seite häufig aufgerufen wird. Hier bekommst Du ein paar Ideen, wie man die Kontaktanfragen erhöhen kann.

Was sind eigentlich Kontaktformulare und wofür dienen sie?

Formulare an sich können technisch vielseitig genutzt werden. Zum Beispiel um Einstellungen zu speichern oder Daten von reinen Textnachrichten und auch ganze Dateien lassen sich damit übertragen.

Heute sprechen wir allerdings über das Kontaktformular. Jeder kennt es jeder hat es schon einmal gesehen. Dort wird meistens Dein Vor- und Nachname, deine Telefonnummer, Deine E-Mail-Adresse und Dein Anliegen abgefragt.

Teilweise werden zusätzliche Informationen abgefragt wie Straße und Hausnummer, Postleitzahl, Land und einiges mehr.

Gehen diese Daten ein, werden diese selbstverständlich gespeichert und weiterverarbeitet. Was sich im ersten Moment sich echt gruselig anhört – ist eigentlich gar nicht so schlimm.

Denn jede Nachricht muss technisch erstmal irgendwo gespeichert werden, damit, das Unternehmen diese lesen kann. Auf der anderen Seite sollte das Unternehmen versucht sein sich perfekt auf den Interessenten vorzubereiten und Ihm den besten Service zu liefern. Also alles halb so wild.

Allerdings haben viele Menschen keine Ahnung, was eigentlich mit Ihren Daten passiert und wollen diese nicht preisgeben. Abgesehen davon haben Sie natürlich Angst dadurch gläsern oder sogar mit Werbeanrufen oder Werbeemails penetriert zu werden.

Welche Möglichkeiten hast Du, damit Dein Formular stärker konvertiert?

Es gibt ein paar Möglichkeiten, die Du berücksichtigen solltest, um die Konvertierung hochzuhalten und hier sind ein paar davon.

Wenn Du diese Tipps selbst nicht umsetzen magst, dann buche Dir jetzt ein Beratungsgespärch und verrate uns wo genau wir Dich unterstützen dürfen.

#1: Weniger Abfragen im Formular = höhere Konversation

Wenn Du zu viele Abfragen in Deinem Formular angegeben hast, dann werden die wenigsten Menschen Dir eine Anfrage über dieses Formular schicken. Denn wie oben bereits erwähnt, sie haben Angst, zu viel von sich preiszugeben oder vielleicht auch gar nicht die Zeit oder Lust dazu.

Der Richtwert, um die Konvertierungsrate zu erhöhen liegt bei 3-4 Abfragen pro Formular. Am besten sind nur 3. Als Beispiel Name, Anliegen und Telefonnummer oder eben die E-Mail-Adresse.

#2: Erspare Deinem Interessenten Zeit, beim Ausfüllen Deines Formulars

Unser Alltag ist so stressig geworden, dass viele Menschen gar keine Zeit mehr haben, um ewige lange Formulare auszufüllen. Man kommt sich dann eh vor wie beim Arzt, der einfach alles wissen will und Du kennst mit Sicherheit dieses Gefühl es ist einfach nur ein notwendiges Übel und eigentlich hast Du darauf gar keine Lust.

Und genau dieses Gefühl haben die Menschen, die über Dein Formular stolpern, wenn dieses zu lang ist. Also erspar Deinen Interessenten das und frage nur das nötigste ab.

#3: Baue Schnellantworten ein

Eine schöne Sache sind Schnellantworten in Formularen. Auf diese muss der Interessent nur klicken, damit diese mit übertragen werden und vor allem muss er keine ewig langen Texte schreiben oder sich sogar eine passende Formulierung überlegen.

Außerdem spart ein Klick wesentlich mehr Zeit als einen passenden Satz für den Bedarf zu schreiben und erhöht die Konvertierungsrate.

#4: Nutze Multiformulare

Du benötigst allerdings, viel, viel mehr an Daten, weil Du ein Bewerbungsbogen aufgesetzt hast, dann nutze sogenannte Multiformulare. Multiformulare sind Formulare wo erst ein 1 Formular abgeschickt wird und dann zum nächsten weitergeleitet wird.

Das hat den Vorteil, dass Du nur 3 Eingabefelder pro Formular aufbauen brauchst und das jedes Formular einer E-Mail-Adresse beziehungsweise einer Person zugeordnet werden kann.

Bonus-Tipp: Natürlich solltest Du es dann nicht mit den Daten übertreiben, weil derjenige zwischendurch auch abspringen kann. Daher ist es gut, wenn Du ihm auch signalisierst, dass der Prozess irgendwann mal ein Ende hat.

Sollen wir Dich beim Umsetzen der Tipps unterstützen? Dann buche Dir jetzt Dein Beratungsgespräch:

Fazit

Lass dem Interessenten nur die notwendigsten Daten herausgeben und alles andere klärt sich im Gespräch oder in der E-Mail-Korrespondenz. Dann ist in den meisten Fällen die Konvertierungsrate am höchsten.